Star Madrid

25 minutos de espera al teléfono no son para enorgullecerse. La atención del taller, como siempre, excelente.

Querían que dejara el coche en el taller 4 días para cambiar el fusible. Cambiar un fusible lleva exactamente 4 minutos . Después de una conversación con el responsable, su respuesta!!! Esta es nuestra política. Te comprarás un coche Mercedes pero si se rompe el fusible no tendrás coche durante 4 días. Para recordarles, estamos en 2024.

La profesionalidad y la calidad humana están a un alto nivel

Impecable servicio en Recepción de taller, diligente, amable y eficaz. Volveremos. Muchas gracias.

Trato agradable y muy serviciales

Llame por telefono para el tema de una certificacion de GLP de un Mercedes de un amiguete y me asesoraron perfectamente muy profesionales, no como la Mercedes de Rivas-vaciamadrid que no tenían ni idea.

Llevé el coche a la 1a revisión. Fueron puntuales y muy amables. Me atendió el asesor Jorge y me dió mucha y buena información acerca de las dudas que planteé. A las pocas horas recogí el coche, revisado, cargado y limpio. Taller muy recomendable.

1.300€ de revisión: – Ok, en efectivo R: NO se puede mas de 1.000€ en efectivo – Ok, cobrame 1.000€ en efectivo y el resto con tarjeta R: NO se puede – Por qué?? R: Porq es una sola factura – Vale, ponmelo en 2 facturas R: NO – Por qué?? R: Porque no se puede UN CLIENTE MENOS.

Comprar un Recambio Mercedes Benz antes rra muy facil y rapido hoy es mucho mas dificil por haberlo centralizado todo. De mal a en peor.

Lo mejor de la marca Mercedes, una gran exposición de incluso vehículos de alta gama y también furgonetas para empresas y autónomos. Personal muy amable, puedes incluso subirte y palpar y sentir el interior de los vehiculos.

Pase el mantenimiento anual, muy bien!!!

Lamentable. Es la segunda vez que llevo mi coche allí para la revisión y me lo devuelven con una avería nueva. Para rematar no se molestaron ni en lavarlo después de hacerle un servicio de mantenimiento que evidentemente no es nada económico. Para no volver.

Un taller muy profesional y servicial. Volveremos.

Servicio al cliente muy eficiente y confiable. Personal muy educado y servicial. Recomiendo

Pésimo servicio, llevo una hora en el teléfono y sigo escuchando “tu llamada es muy importante para nosotros” y nunca contestan el teléfono. Lleve mi coche hace 4 días y aún no se si han podido identificar el problema o si hay un costo estimado para repararlo. No se comunican, no contestas correos ni llamadas.

Claros y amables

Atención muy agradable y profesional. Las previsiones de tiempos tanto en recepción como entrega se cumplen. Asesoramiento de los técnicos muy detallado

Ligar excepcional para comprar tú mercedes

Lleve mi coche por un problema de un temblor/vibración estando en garantía. Lo miran y me dicen que hay que actualizar software y eso hay que pagarlo, cosa que me parece increíble, te cobran por lo UNICO en todo el coche que no puedes manipular y que ELLOS han creado mal. NADIE me ha informado de limitaciones en la garantía en su día y sigo esperando que lo haga a día de hoy. Aun así, acepto porque me dicen que eso solucionará el problema. Salgo del taller y sigue haciendo EXACTAMENTE LO MISMO. Después de varias entradas y salidas, dicen que el coche esta perfecto, mismos síntomas que la primera vez, pero que no me devuelven el dinero aunque le hayan hecho eso para nada. No es la primera vez que veo irregularidades y mala praxis en este taller. Precios pactados que suben cuando vas a pagar el coche, engaños ocultación de datos al venderte el coche, incongruencias y falta de un criterio entre personal de taller… La última vez que estuve ni me hicieron parte de trabajo, probaron el coche por la calle sin decirme nada ni pedir autorización (era solo una diagnosis). Me aseguran que el coche está perfecto pero no me dan nada por escrito cuando se lo pido ni que han usado el coche a tal hora y con tantos KM. En cambio, hasta este momento, ni se habían dignado en probar el coche para ver si le pasaba algo antes de cobrarme. Ya esta en conocimiento de consumo y de Mercedes España y Alemania, y a la espera de perito judicial para todo en su sitio. Una vergüenza de concesionario y lo peor es que conozco más casos de mala praxis o de entrar con una avería y salir con 3, lo mío no es algo aislado. EDITO Y AÑADO: No es cierta la respuesta del concesionario. Le lleve de nuevo porque tras cobrarme en garantía, tenia los mismos síntomas pero esa vez, ya no le pasaba nada al coche según ellos y la anterior, consideraron que le pasaba algo y que me tenían que cobrar en garantía. Lo curioso es que no dan informes ni hacen entrada a taller, así como utilizaron el Coche sin comunicármelo ni dar consentimiento y se niegan a dármelo por escrito todo eso o que el coche está bien. Muy poco profesionales y pésimo trato en taller de Miguel J, Jaime D y el trato de Vicente muy bueno en persona pero a la hora de la verdad, poca transparencia y claridad. Sigo esperando que me den informe y reflejen por escrito que cogieron mi coche a tal hora e hicieron tantos km el lunes 28 de agosto por la mañana. Es ilegal esto y alguna cosa más que han hecho y ya están en conocimiento las autoridades correspondientes.

Mi experiencia fue horrorosa tras intentar comprar un coche de ocasión en MERCEDES STAR MADRID , calle Alcalá . Lo vi en su propia página y me decanté por un Clase A 200 Edition 150cv 47.000 km , 33.990€ . La comercial que me atendió es ( NOELIA M P ) , la encargada de mi experiencia tan horrible en Mercedes , después de hablar con ella y firmar un contrato de arras con una transferencia que hice de 1500€ , me comentó que para poder seguir adelante con el cambio de nombre habría que abonar toda la cantidad de dinero , claro yo pensando y confiando de que es Mercedes … lo hice , me tuve que esperar 2 días después del ingreso según ella para que yo no pueda retirar el dinero . Total un martes me llama y acordamos para ir a por el coche un viernes ya que vivo a 350 km de Madrid y el mismo jueves antes de ir , teniendo los billetes del ave y día de vacaciones cogido tanto yo como mi pareja , me llama para comentarme que no le funcionaba la pantalla porque lo detectaron en limpieza , todo eso después de decirme que el coche había pasado los controles rigurosos de mercedes y que el coche estaba impoluto y en perfecto estado , resumiéndolo todo más aunque podría escribir un libro con lo ocurrido , decidimos no comprar el coche ya que me comentó que habían fallos eléctricos por la pantalla y que habría que cambiar centralita , pantalla y cables . Total , decidimos no comprar el coche , por lo ocurrido y las mentiras de esta mujer que no tiene nada de profesional . Mi sorpresa fue que no me querrían devolver el dinero , por el contrato de arras firmado y al ser yo el que no quiere el coche . El día siguiente ya que tenia los billetes del ave fuimos a ver el coche ya que habíamos decidido comprarlo con la pantalla rota y cambiarla por garantía en un concesionario mercedes de nuestra ciudad o en el peor caso hablar con un superior para que nos devolvieran el dinero , la sorpresa que me lleve es que vi el coche que supuestamente tantos controles estrictos había pasado … le faltaban unos plásticos , estaba sucio por dentro y tabaco por el suelo , los parachoques estaban pintados y se veía la diferencia de color , no estaban bien anclados , la pantalla no funcionaba , llantas pintadas con spray que salpicó … un sin fin de problemas . Total que en la Mercedes nos recibió un hombre que era un superior y nos dio la razón y el dinero después de 1 semana , también justificó que Noelia era nueva y no tenia mucha idea “ mentiras “ . La experiencia nos costó unos 400€ entre Ave , Uber y el día . No recomiendo para nada , EL TRATO QUE SE ESPERA DE MERCEDES AQUÍ NO LO ENCONTRARÉIS , NI SIQUIERA SE HAN MOLESTADO EN DAR OTRAS OPCIONES , estamos muy decepcionados . Aprovecho para contestaros en la misma reseña ya que no dejan responder de otra manera . No decidimos nosotros la entrega del coche , así acordamos con NOELIA M P , ESTAN LAS CONVERSACIONES !. Y la verdad es que si , nos fuimos bastante contentos de allí .. pero porque no nos la pegasteis . RECOMIENDO QUE SE MIREN CON LUPA LOS COCHES EN ESTE CONCESIONARIO Y NO PAGAR NINGUNA RESERVA ANTES DE VER EL COCHE .

Muy buen taller, atentos y amables, desde la recepción del coche hasta la entrega

Destacaría la profesionalidad del servicio técnico, transmiten confianza y amabilidad.

Personal del servicio de recambios muy amable. Una pena no poder valorar a los vendedores. Saludos.

Muy buen servicio, hubo un mal entendido con el vehículo de sustitución y lo solucionaron perfectamente, todo el personal que me ha atendido muy amable y profesional

Malísima experiencia!!! Llevo mi vehículo a finales de Mayo a una revisión completa de más de mil €, y a menos de dos meses en la primera ITV de mi vehículo, el inspector no da crédito de cómo están los neumáticos de desgastados por el interior, me llama y me hace ir al foso a verlos, le digo que es muy raro porque hace nada estuvo el vehículo en el taller y me dice, que si estuvo en el taller, que en el mantenimiento nadie comprobó la alineación ni el estado de los neumáticos… Una irresponsabilidad no solo por el problema en la ITV, si no por poder tener un accidente!!! Vuelvo al taller, y a pesar de ponerles en situación, solamente la solución es cambiar los neumáticos a un precio desorbitado… A pesar de intentar hablar con el jefe de taller, casualmente estaba muy ocupado… En resumen, un servicio que no está a la altura de la marca…

4.000€ de reparación y no me explican que han hecho ni me limpian el coche.

Quiero felicitar públicamente al taller de Star Madrid. Después de nueve meses de idas y venidas con otro taller, y cuatro veces que el coche nos ha dejado tirados, sin que quedara bien del todo, nos han cogido el coche, han aparentemente arreglado todo, con un contacto directo con nosotros (informando cada dos días de cómo iba el asunto) y un trato inigualable. Ahí sigue el coche sin dar ni un problema.

Después de varios talleres oficiales, por lo menos uno que si que es premium. Vengo de GM CHAMORRO Y CABANILLAS y SANTOGAL y se lo que es mal trato y empleados sinvergüenzas que la cagan y no solucionan nada. Deje el coche el viernes y, pese a que iba con mala cara por la poca calidad de los talleres oficiales, el Sr Don Francisco Javier me atendió muy bien y con profesionalidad. Por supuesto que volveré a ese taller, además de que esta cerca de mi casa. Hoy día 29 de mayo fui a recogerlo y tenía el material sustituido que me mostró Francisco y todo OK. Me puso los tapones de la matrícula Esto hace que me piense en irme a otras marcas premium en in futuro y baraje en adquirir otro vehículo en Mercedes-Benz. Muchas gracias y hasta la próxima

El servicio de cita previa es un desastre. Concerto cita para las 11 h. Me mandan el mensaje q a las 12 h. Llamo y no me dan explicación y dicen no saber q ha pasado. El mismo dia de la cita me manda otro citándome a las 12,15. Lo q digo. Un desastre.

Me atendieron muy bien y fueron muy eficientes .

Mi experiencia con la empresa que alquila vehiculos Mercedes-Benz (Star Madrid) fue muy decepcionante. El jueves 18 de mayo del 2023 a las 14:50 pm alquile un vehículo Mercedes-Benz por 8 dias y recibí un servicio pésimo por parte de uno de sus empleados (Elizabeth). Por una parte me informó que el vehículo tenía seguro, pero afirmó que mi persona no estaba cubierta, lo que resulto ser una información erronea Además, Elizabeth no me informo que en caso de devolver el automóvil antes de finalizar el contrato, la empresa no devolvería el excedente de dinero. Esta información me fue dada despues de entregar el vehículo y fue entonces cuando le dije que preferiría llevarme el vehículo para entregarlo cuando finalizara el contrato, a lo que ella respondió «Pues ya cerre la aplicación» Por lo tanto, perdí dinero debido a una información incompleta proporcionada por Elizabeth. Es importante que los proveedores de servicios al cliente brinden información precisa y detallada para garantizar que sus clientes puedan tomar decisiones informadas. Desafortunadamente, la persona encargada de la renta del vehículo presentó una preocupante falta de profesionalismo en su trato. Es importante que los empleados traten a los clientes con respeto y cortesía ya que ni esto recibi de parte de Elizabeth, a la vez deseo que se tomen medidas para mejorar la calidad del servicio en el futuro. Debido a esta experiencia negativa, no puedo recomendar el servicio en cuestión.

Como siempre la atención excelente, en esta ocasión me atendió F. Javier Rodriguez , que muy amablemente me oriento en todas mis dudas. Muchas gracias!

Llevé el coche a hacer un mantenimiento B y el trato de Javier fue excelente. El precio de la revisión era bastante elevado pero ajustaron lo que pudieron y me ofrecieron la opción de firmar un contrato que incluye dos mantenimientos que sale muy rentable. Javier me mantuvo informado del estado de la revisión y se cumplieron los plazos acordados. Puede haber otras opciones no oficiales más baratas pero creo que merece la pena ir a la casa Mercedes por la seguridad y garantía que te dan.

Lleva siendo mi taller de confianza desde que compré el coche hace cinco años y no puedo nada más que decir que la atención y profesionalidad de sus empleados es fantástica. Acabo de pasar la revisión anual y cambiado los neumáticos y nuevamente he tenido una muy buena experiencia, Francisco Javier ha realizado un servicio de asesoramiento y gestión increíble, además de tener un trato maravilloso, y los mecánicos han sido muy rápidos. Lo recomiendo al cien por cien.

Me atendió Ramón Rosique y como es habitual en él muy profesional y amable, dando todo tipo de información y atención exquisita.

Fabuloso Un trato y servicio fantástico

Hace unos meses hice pedido de un GLC HIBRIDO que en breve me entregaran. Durante la espera decidí cambiar el color y ha sido inmediata la respuesta y afirmativa. Sin lugar a duda el mejor concesionario de Madrid para comprar tu Mercedes. Precios inigualables. Y el comercial que me atiende, Vicente, un excelente profesional, muy cercano y con una atención personal plena e IMPECABLE.. Es el cuarto coche que les compro. Valoración 10 estrellas

Muy profesionales. Muy buena información en todo momento. Por poner un «pero» diría que un tiempo excesivo en la entrega del coche una vez realizado el pago. Fueron 30 minutos

Vengo de otro taller Mercedes (Santogal, Las Rozas) donde tuve varias experiencias negativas. Sé lo que es que te atiendan mal. Por eso, soy justo al puntuar con 5 estrellas a este taller. En este taller he encontrado la atención que no han sabido darme en otros talleres de la misma marca. Pasé la revisión de mi vehículo, y pude retirar mi vehículo en el mismo día (sin pedirlo expresamente). El año que viene volveré a este mismo taller, me sentí bien como cliente, me trataron con educación y respeto, y eso es lo que más importa.