Mobility-Centro | Pradillo | Taller Mercedes-Benz (Itra)

Totalmente recomendable. Taller de marca oficial muy eficaz.

Buen concesionario, con un servicio muy rápido.

Profesionales, buen trato y amables

Fantástico trato y rspidez

Excelentes profesionales

Resolvieron el problema de mi coche, causado por una reparación anterior en otro taller, como los usuarios esperamos de Mercedes. Muchas gracias!

Muy amables y eficientes.

Angel Lama es un encanto, muy profesional, encantado con la atención

Únicamente voy a modificar la calificación que anteriormente puse sobre este concesionario al tener que llevar el coche a otro servicio oficial, de confianza, y enseñarme la chapuza que hicieron únicamente para cobrar la reparación sin ninguna comprobación del estado del motor. Espero que os pongáis en contacto conmigo ya que no cogéis el teléfono ni respondéis al correo, pero la reparación si recuerdo que me llegaban varios mensajes por vuestra parte.

La experiencia en este concesionario deja mucho que desear. Un simple cambio de aceite teniendo el paquete de mantenimiento (50 euros/mes). Entregas el coche para la revisión y lo devuelven con el motor lleno de manchas de aceite que no tenia antes del mantenimiento. Adjunto foto. Creo que este servicio no es digno de un taller oficial y mucho menos teniendo en cuenta el precio que hay que pagar por el.

Su comentario: 5/5- Desde que estoy haciendo las revisiones en concesionario de Pradillo, estoy conforme tanto en las revisiones como en el trato del personal. He tratado con el señor D. Francisco Rojas Galán y puedo decir de esta persona es un profesional integro, tanto en el trato personal como técnico.

Rapidez, eficacia y buen trato al cliente

Una estrella porque no se puede poner ninguna. Acudí a este taller autorizado dejándome llevar por la media de las reseñas y no pude elegir peor. Compré un ClaseA 200d a un particular y casualmente me dio fallo motor color amarillo. Se lo dejé a ellos y me dijeron que había un manguito del turbo estropeado y el filtro de partículas obstruido ascendiendo la factura a 1267€ (me explican que acceder al manguito conlleva mucha mano de obra). El vendedor ya con el diagnóstico me convenció para llevarlo a un taller multimarca de mi confianza, entonces acudo a la Mercedes para llevarme el coche y me dicen que debo esperar 30min para llevármelo a lo cual accedo sin problema. Pago el diagnóstico, 267€ y me llevo el coche al otro taller. Al rato, me llaman de la Mercedes diciéndome que si me puedo pasar en algún momento ya que se les ha olvidado colocar la tapa de la batería, me pareció un fallo leve pero que puede suceder. Horas más tarde, me llaman del taller diciéndome que faltan multitud de piezas (manguitos, la tapa de la batería, cubrecarter, catalizador…). Llamo a la Mercedes urgentemente y la respuesta, para mi sorpresa, es «es posible, voy a consultarlo con los compañeros de taller». Le dije dos cosas, que me llamara de nuevo para confirmarme que estaban ahí las piezas y si era posible que llevaran las piezas al otro taller (vivo a una hora en metro). Ni me llamaron para confirmar que estaban ahí las piezas ni me ofrecieron solución alguna a una negligencia suya provocándome un trastorno enorme. Tuve que ir de nuevo al taller, recoger el coche y llevarlo a la Mercedes (echando humareda por el escape). Al día siguiente cuando voy a recogerlo, les transmito lo que me ha parecido una falta de profesionalidad profunda no apta para esta marca, que no me ofrecieron ninguna solución ni compensación y que voy a interponer una reclamación ante la OCU y a Mercedes España. Pues el gerente de taller me dice que es culpa mía por venir a recoger el coche sin previo aviso (cuando es cierto pero me dijeron que tardaban media hora en montármelo de nuevo, y si me dices que tengo que venir en dos días, pues vengo en dos días, lo que no puede suceder es que me lleve mi coche incompleto de piezas). Me reiteró sus disculpas pero todo el tiempo excusándose en que no era un fallo tan grave y que sucedió porque el compañero que desmontó el vehículo no era el mismo que lo montó de nuevo, de coña. Para finalizar con esta broma, en el taller de confianza me comunican que han comprobado exhaustivamente todos los manguitos, EGR etc y no hay ninguno estropeado, efectivamente el filtro de partículas está obstruido en más de un 70%. Es decir, me cobraron un presupuesto parcialmente erróneo. En conclusión, gran falta de profesionalidad, autocrítica y para nada resolutivos ante una grave negligencia suya. Una y no más. Trabajo en una empresa nacional con más de 10.000 empleados en Madrid a los cuales haré saber esto para que nadie lleve su Mercedes ahí. Lo único positivo, el asesor Daniel, un chico amable y atento.

Muy contento y satisfecho

Es un taller donde atienden a la perfección al cliente, amablemente y además de estar a la altura en los momentos que se necesita.

Totalmente satisfecho con su atención, servicio exquisito y puntualidad en la entrega de mi vehículo

Son unos ladrones. Es una vergüenza que una marca como Mercedes tenga un taller con estos jetas

Buenos profesionales y gran servicio

Unos sin vergüenzas de mucho cuidado. Porque no puedo poner menos estrellas… tengo el coche en garantía, según ellos no funciona la pantalla táctil adecuadamente porque necesita una actualización y me llaman una vez actualizado el coche queriéndome cobrar casi 200 € sin consultarme antes, repito, la actualización la incluye en la garantía de manera gratuita, ya me lo han hecho anteriormente gratis en otras mercedes. Y ellos por meterlo en una máquina a actualizarse me querían cobrar dos horas de mano de obra. Chapuceros, de hecho cuando fui a por el coche había dos personas poniendo reclamaciones. Leed las demás reseñas, cuentan lo mismo. Lo normal es antes de hacer cualquier intervención mecánica que te llamen comentando el precio de lo que le van a hacer y lo que van a hacer. Por no comentar que para dejar el coche me tiré 25 minutos de pie esperando a que terminase con otra persona, 30 mins mas tarde de mi cita. Te atienden con chulearía

Solicité una llave nueva

320 Euros de mantenimiento anual de un smart eléctrico (3.000 km/año), y encima ya me han avisado que las próximas son mas caras. De ese pastón, 50 euros son por una «prueba dinámica» de 5 kilómetros, pero ¿qué da tiempo a probar en 5 km? ¿si en llegar a la M30 les lleva mas? Hago la pregunta por ver si me responden por aquí, ya que les he llamado para que me expliquen en qué consiste la prueba y, ya que parece que es parte del protocolo Mercedes, si Mercedes establece un mínimo de km y de puntos a revisar; señor Itra, sigo esperando la llamada, creo que les he pagado el gasto del teléfono para devolverme la llamada, o a ver si hay truco y se cobra al tun-tun…. Utilizan la garantía de la batería como «chantaje» para que hagas las revisiones con ellos, pero con estos precios, en 8 años, cambio de coche (y dudo que sea en Itra). Hace años que todas las marcas hacen mantenimientos bianuales, no hay razón técnica que justifique mantenimiento anual, y viendo la hoja de trabajo, menos. En fin, por si alguien le interesa, no merece la pena las revisiones «oficiales», al menos en Madrid hay talleres especializados en smart. YA ME HAN LLAMADO Y EXPLICADO LA PRUEBA, ES PARA COMPROBAR QUE EL TRABAJO QUE HAN HECHO LO HAN HECHO BIEN, Y SE QUEDAN TAN ANCHOS. Pensaban que me iba a olvidar de haberse sido engañado, después de 5 meses tratando que me demuestren que los trabajos SÍ fueron realizados, insisten que si pero sin aportar ningún documento, me piden un acto de fe….es mas fácil creer en la existencia de alienígenas que en esta gente. Recomendación, que te enseñen y justifiquen que cambian/hacen, no lo que dicen, si no lo que cobran a precio de oro. Por cierto, ¿han cambiado de nombre? ¿ya no es ITRA? bueno, es una forma de limpiar la imagen…. que me esperen, ya estoy yendo…. Respuesta a vuestra respuesta: ¿a mi entera disposición? Ya respondieron a mi reclamación, que Santa rita rita.. lo que te cobro… me lo quedo, así que no se hagan los implicados en las reseñas para quedar bien.. que cada uno juzgue…

COMENTARIOS A SU RESPUESTA: Entiendo que ustedes es el responsable de las redes, por suerte llevamos el coche a otra Mercedes en el Plantío y lo solucionaron. Hasta os presentamos un arbitraje en la comunidad de Madrid y no estáis adheridos. Gratis es caro con vosotros La peor experiencia, compramos dos smart ocasión con garantía premium, por un problema con el aire acondicionado lo llevamos, lo tuvieron dos semanas y nos dicen que es una fuga de una manguera, que no saben si lo cubre la garantía (increíble) y que son 600 euros de mano de obra para hacerle una foto de la fuga y mandarlo a su servicio de garantía!!! El coste de la reparación 1355 euros, solo de gas, si solo de gas 325,38 más IVA, si esto no es estafar… (El coste de gas en un concesionario Mercedes es de 120 €) la hora de técnico de smart 126 €, pedimos hoja de reclamaciones de la comunidad de Madrid y te dan una fotocopia, nadie se preocupa, eso sí , por llevarte el coche con más mmmm que el palo de un churrero 180 euros, no entiendo nada , buscas otras opciones por lo menos que sean honestos. Y son tan impresentables (la palabra adecuada es otra) que no están adheridos al sistema de arbitraje de la comunidad de Madrid, sin duda las reseñas están manipuladas, no se puede pasar de excelentes a pésimos

excelente trato y servicio

Fui para una revisión anual. Me atendieron incluso antes de la hora de forma muy cordial. El trato fue muy profesional y me fueron informando puntualmente hasta la entrega del coche. Muy recomendable

El servicio es rápido, informado, amable y eficiente.

Trato personal y calidad en el servicio

El criterio de Mercedrs Benz en lo que a recambios se refiere sobre solicitud de piezas es mucho peor que la atencion presencial

Mi garantía de confianza con este concesionario es que desde hace años llevo mi Mercedes siempre para que le hagan los mantenimientos y mi satisfacción es de 10 en todos los sentidos.

Excelente trato y eficiencia , muy satisfecho